万博局の洪浩局長はウォールストリートジャーナルの記者インタビューを受けました。

6月6日、「ウォールストリートジャーナル」「管理」のコラムは上海駐在記者の艾華添氏が上海市政府副秘書長、上海万博局局長の洪浩氏をインタビューした文章「上海万博局局長が革新力を呼びかけている」を掲載しました。

上海万博局の局長という重職で、洪浩さんは55歳に対し、自分の重要な役割は期待に対する管理だと言いました。「私たちは創造的な思考で問題を解決する必要があります。これも万博の仕事が私たちを興奮させる部分です。」

洪浩局長は5月25日、「ウォールストリートジャーナル」の上海駐在記者、艾華添氏のインタビューを受けました。以下の内容はすでに編集と翻訳されました。

ウォールストリートジャーナル：万博会場のスタッフは四方八方から来ています。その中には毎日約6000人のボランティアが含まれています。このような膨大な数のボランティアをどう管理しているかを教えてもらえますか？

洪浩：管理職は巨大でシステム的な仕事です。各便は万博会場に約3万人から4万人の従業員がいます。これらの従業員は大体3種類に分けられます。第一類は万博局の従業員です。第二類はサービス要員です。彼らは食べ物と食事サービスを提供します。第三類はボランティアです。

第一類は直接に万博局の核心管理者にサービスします。採用、管理、評価については、非常に厳しい基準を持っています。私たちは直接彼らの給料を払い、彼らを管理します。この種の人員の総数は約8000人から9000人の間です。

第二はサービス保証人です。彼らは万博会场内でサービスを提供しています。契约を结ぶことで管理を実施しています。万博の開幕前に入札と数回の入札を行いました。だから、私達の管理は契約に基づいています。このグループの人員の流動性が大きいということは、一部の人の労働周期が非常に短く、一週間か二週間ということです。他の人の勤務周期は長いです。サービス要員の総量は10万人を超えていますが、一ロットに約3万人がいます。

第三類はボランティアです。ボランティアの総数は約8万人です。毎日約六千人のボランティアが園内でサービスを提供しています。ボランティアはボランティアと奉仕の精神を尊びます。これも私達の管理の基礎です。私たちはボランティアに助けと支援を提供します。彼らを通じて観光客にサービスを提供します。私達は彼らのために交通、飲食、仕事と休憩エリアの方面でサポートを提供します。彼らは主に補助的なサービスと助けを提供しています。一部のボランティアも専門的なサービスを提供しています。

ボランティアは違う背景から来ました。各ロットの六千人余りのボランティアは社会の各業種から来ています。大学生もいれば、会社員もいます。一部は中国から来ていますが、もう一部は外国から来ています。ほとんどのボランティアは上海から来ています。全国や世界各地から来ている人もいます。

したがって、私たちはボランティアによって、職業と背景によって、職場と仕事を決めます。

専門的なサービスを提供できるボランティアに対して、私たちは彼らの特技によって仕事を手配します。例えば、小さい言語の人材は主に翻訳と通訳の仕事をしています。一部のボランティアは手話が分かりますから、障害者を助けることができます。一部のボランティアはとても親切で活発で、喜んで万博会場の運行を維持してくれます。もういくつかのボランティアが私たちを助けて万博会場をきれいにしてくれました。

ボランティアに対する管理は自由意志の原則に基づいている。彼らは補助的なサービスまたは専門的なサービスを提供します。

万博の开幕初期には、観光客の数が予想を下回る一方、園内には长い行列ができました。

洪浩：肝心な点は園区の出入り口、会場の入り口の人の流れを効果的に管理することと、園内の人の流れを速めることです。

4月20日の試運転の時、ある競技場の入り口に長い列ができました。秩序がよくない時もあります。

このために若干の措置を取った。例えば、セキュリティーチェックの人員を増やすことによって、セキュリティチェックの施設を増設し、同時にスタッフに専門的な訓練を受けさせて、セキュリティチェックのスピードを高めます。これにより、一人当たりのセキュリティーチェックは45秒から約20秒に低下します。

万博の開幕後、会場の入り口にいる列は以前より短くなりました。

これまでの万博では、人気のある会場の前に列を作っている姿が見られます。例えば、愛知万博では、トヨタ館を見るために五時間から六時間ぐらい並んでいます。この問題をどう処理しますか？私たちは両方から始めます。ハードウェアの要素である一方、ソフトウェアの要素である。

秩序を維持するために、私たちは人気のある競技場の入り口に蛇の形の通路を設計しました。例えばアメリカ館、ドイツ館、フランス館などです。

ソフト面では、日傘や日傘などを提供しています。同時に私達は暖かい提示を与えて、観光客にどれぐらいの時間で入場できますか？

万博会場内の遊園地の秩序は徐々に改善されつつあると言えます。

同時に私は一つの鍵は各種の資源を十分に利用し、バランスよく利用することだと思います。たとえば、私たちは浦西地区と浦東地区の人の流れを均衡させる必要があります。私達は多くの活動と競技場、活動の宣伝プロジェクトを浦西地区に置きます。団体観光客を案内します。まず浦西区を見学してから浦東地区に行きます。

私たちは外国の出展者の意見を募集して、浦西と浦東の連動案を設計しました。私たちは特別活動と文化プロジェクトを浦西地区に手配します。例えば、ジャッキー・チェンが上海に来ることを手配した時、浦西区で現れます。

また、私たちも様々なルートを利用して情報を伝達しています。例えば、テレビやラジオ、スクリーンで観光客にどのような競技場が混んでいるかを教えます。

万博に来た観光客の数は着実に伸びています。開園1週間目は、毎日の観光客は15万人を超えません。第二週の観光客は約20万人だったが、現在は5日間連続で30万人を超えている。夏休みが近づくにつれて、ますます多くの人が万博を見学する予定です。

観光客が増えているにもかかわらず、園内の秩序は悪化していません。一方、私たちも秩序を維持するために努力しています。そして、観光客がもっと多くても、十分な空間と資源があると信じています。

世界博覧会の間、多くの国からの管理者と一緒に仕事をしています。（総代表や館長などを含めて）そこから何かヒントを得ましたか？

はい、毎日彼らの経験を参考にして勉強しています。

例えば、日本館の管理の流れは整然としていて、案内館の外での行列の状況においても、館内の観光客の管理についても。そして彼らのVIP通路も巧みに設計されています。

私たちが学ぶべき管理技術とスタイルはたくさんあると思います。万博の管理は大型イベントの管理に似ています。万博会場はとても広いです。超大型公園のようです。

日本館を例に挙げてみます。日本館は入り口に立て札を立てて、観光客に待つ時間は「1時間」か「3時間」と教えたのは初めてです。彼らのやり方は観光客にとってとても親切だと思います。

いくつかのヨーロッパ国立館があります。彼らは入り口の前の場所に文芸公演を配置して、観光客を待っていることと対話して、観光客の列に並んで待つ焦燥感を緩和します。

サウジアラビア館にも参考になる管理方式があります。サウジアラビア館の敷地面積は6000平方メートルで、毎日40,000人以上の観光客を接待し、ピーク時には最低6時間ぐらい並んでから入館することができますが、合理的で巧妙な案内客流方式を設計しました。

私たちは全部で246の展示館を持っています。42の建物、42のレンタル館、11の連合館があります。すべての出展者は彼らの最も素晴らしい展示品、最も優れた技術及び最先端の管理技術を持ってきたと思います。

だから先進的な管理技術を勉強しています。万博はとてもいい機会だと思います。例えば、ディズニーランドの管理方式を見たり、ユニバーサルスタジオの管理方式だったり、パリの管理方式だったりします。同時に、世界博覧会は非常に良い機会を提供して、世界各地の管理方式と技巧を結び付けて、私達は多くのことを学ぶことができます。

これは上海の会議・展示業の発展を推進する重要な要素だと思います。

並んでいることに対する苦情のほかに、安保活動に対するクレームも聞いています。一部の競技場の管理者はきれいな制服を公園に持ち込めないと言いました。どうやって従業員に安全保障要求と人々の合理的な要求をバランスさせますか？

洪浩：安保の仕事は私達の仕事の中の重要さです。安全保障の仕事も大きな活動の成功の鍵です。

大部分の観光客は私たちの厳しいセキュリティーチェックの措置をよく理解しています。しかし、時々私たちの仕事を理解してくれない人もいます。

私たちは今できると思います。まず、宣伝と教育を強化して、観光客になぜこのような厳しい安保措置を制定するべきかを教えます。例えば、観光客、出展者、施工者、セキュリティーチェックの目的は何ですか？

また、例えば、園内にペットボトルの水を持ち込んではいけません。私たちは提唱して国民に知らせるべきです。これは私たちがとった安全措置の一つです。もちろん同時に私達は園区の中で十分な直接飲用水を提供しなければなりません。そして私たちも引き続き管理とサービスのレベルを向上させなければなりません。

先ほどお話しした洗濯の問題については、濡れた服や着替えを園区に持ち込んではいけません。しかし、今はこの規定を改善しました。例えば、洗濯物を万博会場に持ち込みたいなら、特殊通路を通って、セキュリティーチェックを経て園区に入ることができます。

いくつかの重要な管理者に対して、例えば出展者の総代表は専用通路を開設しました。そうすると、彼らはセキュリティーチェックを受けなくてもいいです。

私たちは同時に彼らのために園内を移動するのに便利です。例えば電気自転車などの交通手段を提供します。私たちはできるだけ彼らのために園内での作業を容易にして、そして気軽に競技場に入るように助けてあげます。

今日の午前中に私達は新しい措置を取って、万博村と園区を往復する短い車を増設しました。

同時に、私達は組織側の保安要員と競技場の警備員の間で緊密な協同関係を創立しました。このルートを通じて、私たちはいつでも競技場の需要を知ることができます。彼らは何を必要としていますか？彼らは確かにいくつかの需要を提出しました。私達も全力を尽くして助けを提供しました。

以前、出展者の証明書の作成が遅すぎるという苦情がありました。私たちはすでに出展者と交流して、制证プロセスを改善しました。今後とも引き続き私達の仕事を改善し、最適化し、多く協力します。私たちと出展者の間のコミュニケーションはますますスムーズになると信じています。

ウォールストリートジャーナル：アメリカでは、あなたのような公務員の家族もあなたの仕事の中で一定の役割を担うことになります。奥さんはどのような仕事をしていますか？彼女は上海万博をどう評価しますか？

洪浩：私の妻はここで働いていません。彼女は地下鉄の仕事をしています。彼女はここで働いていませんが、いつもここで起こったことに関心を持っています。中国館が大好きです。他の競技場も好きです。例えばスペイン館、ドイツ館、フランス館、アメリカ館、日本館、サウジアラビア館などです。{pageubreak}

広大な面積の万博会場に対するご理解はもちろん深いです。万博会場の後続利用について、何かご提案がありますか？

洪浩：これは成熟した土地です。

私たちは一軸四館を保留します。中国館、文化センター、テーマ館などを含みます。

未来、ここは上海の重要な公共サービスと文化場所になります。これらのセンターでは今後各種の展示、会議、文化公演及びハイエンドのビジネス活動が行われます。

万博が終わったら、文化産業と展示業の重要な集積区の一つになります。非永続的なパビリオンは取り壊されたり、改造されたりするが、具体的にはどうやって操作するかをさらに検討する必要がある。

いずれにしても、この土地は上海市民の心の中に生きています。万博会場は上海の経済と文化の発展及び上海市民の素養の向上に重要な役割を果たすと思います。

かつての環境保護関係者として、すべての「緑」の目標が発展の中で実現されるのではないことはよく知っています。今回の万博は環境保護の面でどんな妥協をしましたか？

洪浩：万博園区の建設と運営の中で、私達は常にグリーン環境保護の理念を心に銘記しています。上海市環境保護局の局長を務めたことがあります。上海であろうと、中国であろうと、私達は環境保護を非常に重視しています。

問題を解決する鍵は発展を通じて発展過程で発生した問題を解決することにあると思います。発展は最も重要である。しかし、発展を追求するとともに、私たちは次の世代に対して責任を持ちます。だから、万博会場の計画、設計、建設は厳しい環境アセスメントを受けました。

ご承知のように、会場の建設のために、多くの環境問題を解決しました。上海市中心部の古い重工業をロピジン鉄鋼工業区に移転しました。そこで、エネルギーの利用効率は200%アップしましたが、エネルギー消費は60%近く減りました。万博会場の三分の一の面積は公園の建設に使われています。ここは上海最大の「緑肺」になりました。

すべての公共交通機関はゼロ炭素排出に達しました。

中国館とテーマ館の太陽電池パネルは、発電設備の容量が4.5メガワットに達し、中国国内でも屈指です。

まず建設と発展が必要だと思います。第二に、発展を追求すると同時に、子孫後裔に残念をもたらすべきではない。私たちは厳しい環境基準を取る必要があります。

どうするかについては、世界各地の専門家の意見を聞いてみます。建設前に慎重に検討し、慎重に設計しなければならない。

上海万博局の局長を務めていますが、驚きに遭いましたか？

毎日サプライズがあります。なぜですか？私たちは毎日新しい問題、新しいものに出会います。中国にとって、万博は私たちの世代にとって、新鮮なものです。創造的な思考で問題を解決したいです。これも万博の仕事に興奮している部分です。

毎日園区にいますか？仕事のストレスを和らげる機会がありますか？

洪浩：毎朝一時間ぐらいジョギングします。週に一回から二回ぐらい泳ぎます。仕事をもっと面白くするために、交互にやるのが好きです。例えば今はメディアに会っています。後で建築関係の人に会って、後で出展者に会います。交互にやると、仕事ももっと面白くなります。